Customer Care

Un equipo que te acompaña para que aproveches al máximo tu plataforma de Marketing Analytics y Social Listening. Desde el onboarding hasta acompañarte en tu día a día, nuestro equipo está ahí para darte una experiencia única en el uso de nuestra plataforma.

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Sumar nuestro equipo de Customer Care es acelerar el impacto de tus datos. Mientras otros entregan herramientas, nosotros trabajamos contigo para sacarles el mayor valor. Acompañamos la adopción, optimizamos la configuración y convertimos cada punto de contacto en una oportunidad de análisis con nuestras soluciones.

Customer Success

Te acompañamos desde el onboarding hasta la optimización continua. Este equipo está formado por expertos en marketing digital y herramientas de marketing analytics que trabajan con vos para que domines la plataforma y tomes decisiones con datos desde el primer día.

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Data Support

Te acompañamos en el diagnóstico de tus datos para realizar la carga, conexión y mantenimiento de tus datos. Si no tienes tiempo, recursos o conocimientos técnicos para poner a punto tus campañas o bases, nosotros lo hacemos por vos. Desde conexiones de APIs o CRMs, hasta la carga y etiquetado, este equipo agilizará pasar de datos a insights.

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¿Cómo trabaja el área de Customer Care con cada cliente?

1

Onboarding

Te capacitamos en el uso de todas las funcionalidades de nuestras plataformas. Colaboramos con tu equipo de business intelligence (BI) para realizar conexiones exitosas de tus datos, CRMs, UTMs y campañas.

2

Adopción

Nos aseguramos de que puedas gestionar y analizar tus datos con total independencia. Realizamos una agenda de capacitaciones ad hoc para que todos los equipos utilicen nuestras plataformas analíticas de medición.

3

Logro de objetivos

Fijamos metas en conjunto para que obtengas el máximo valor de nuestras plataformas. Realizamos seguimientos personalizados para ayudarte a cumplir tus objetivos.

4

Crecimiento continuo

Te mantenemos actualizado de novedades y alertas tempranas para llevar tus resultados de negocio al siguiente nivel. Generamos mayor eficiencia en la gestión analítica, multiplicando el valor de tus datos.

Caminando juntos a tu lado

"Su equipo de éxito del cliente es excepcional y se preocupa de verdad por garantizar una experiencia positiva para nuestros usuarios". Con una puntuación de 4.9/5, nuestra Atención al Cliente es nuestra mejor calificación en Gartner, Capterra, GetApp, Software Advice y más. Desde integraciones de datos tempranas hasta el impulso del crecimiento de los ingresos, te tenemos cubierto.

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03 | 10 | 2024
Bunker, única martech latina reconocida por Gartner en Data Analysis 2024

Nuestra plataforma de análisis de datos, Bunker DB Analytics, fue seleccionada y reconocida por Gartner en su prestigiosa Capterra Shortlist 2024 en la categoría de análisis de datos. De entre más de 1300+ soluciones que conforman esta categoría, Bunker fue la única martech de Latinoamérica, posicionándonos junto a gigantes globales como Tableau, Power BI, Domo, Qlik y Klipfolio. La Capterra Shortlist es conocida por evaluar y reconocer a los principales productos de software a nivel mundial, basándose en una combinación de calificaciones de usuarios y popularidad, dos componentes clave que determinan la posición de las empresas en sus categorías. Crecimiento sostenido y reconocimiento continuo Desde su fundación en 2014, Bunker experimentó un crecimiento continuo en la industria tecnológica, especialmente en los mercados de Latinoamérica y Norteamérica. Con diez años en el mercado, nos consolidamos como una solución estratégica para las empresas que buscan gestionar sus datos y tomar decisiones basadas en insights precisos. Por ello, la inclusión de Bunker en esta exclusiva lista representa un hito en nuestra trayectoria. No solo subraya el crecimiento que hemos tenido en los últimos años y nuestro compromiso con la calidad, sino que también resalta nuestra capacidad de competir en la escena global del análisis de datos y la medición de marketing. Bunker logró una puntuación sobresaliente en las calificaciones de clientes y la funcionalidad integral de nuestra plataforma​. Entre sus principales funciones, nuestros clientes destacaron el acompañamiento con consultores y expertos en marketing, la facilidad de uso y la capacidad para gestionar datos de medios y de marketing. Acerca de nuestros clientes Nuestros clientes permanecen con nosotros durante varios años. Las reseñas que obtuvimos en Gartner Digital Markets, que incluye a Capterra, GetApp y Software Advise, indican una probabilidad de recomendarnos a un colega (o net promoter score) de 8.7 promedio. Al desglosar ese NPS, observamos que obtuvimos mayor valoración entre las industrias de automotriz (9.7), servicios financieros (9.3), telecomunicaciones (9), retail (9), educación (9) y salud (8.8). En este sentido, nuestros casos de éxito validan el impacto real que nuestra plataforma está teniendo en sus negocios. De igual modo, también observamos que nuestro NPS asciende a 8.9 entre quienes inician su onboarding (0-6 meses) y quienes renuevan su contrato (1-2 años de permanencia). Esta información fue consolidada en el documento descargable Customer Reviews 2024. Impacto en la región y futuro de Bunker Si bien Bunker ha demostrado tener la capacidad de competir como plataforma global, nuestro impacto en Latinoamérica sigue siendo un motivo de orgullo. Lo que diferencia a Bunker de otras plataformas de data analysis es nuestro profundo entendimiento de los desafíos y oportunidades en los mercados latinoamericanos. Al ser la única startup de la región en aparecer en el Capterra Shortlist, esto nos posiciona como un faro de innovación y desarrollo tecnológico para otras empresas emergentes en el plano local. Así también, refuerza la creciente relevancia de Latinoamérica en el ámbito tecnológico. El reconocimiento también llega en un momento en el que la analítica de datos es más crítica que nunca para las empresas que desean mantenerse competitivas. La capacidad de transformar grandes volúmenes de datos en insights accionables es esencial para el éxito en la era digital, y en Bunker estamos liderando esta visión en Latinoamérica. En el futuro inmediato, seguiremos ampliando nuestras funcionalidades y mejoraremos la experiencia del usuario, con el objetivo de mantenernos competitivos frente a gigantes como Tableau y Power BI. De este modo podremos consolidar nuestra posición regional a corto plazo y expandirnos a otros países a mediano plazo.

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