Cómo Billet mejoró 75% el tiempo de respuesta a sus usuarios

Contexto

Conocer a los usuarios para mejorar el producto. Billet, la billetera digital del gran banco dominicano BHD, le brinda la oportunidad de pertenecer al sistema bancario a personas que, por diferentes motivos, tienen limitado o restringido el acceso a una cuenta bancaria. Al ser una app nueva en el mercado, buscaban identificar de forma efectiva las necesidades de sus usuarios e incorporarlas a su producto con velocidad.

Desafío

Primero obtener la data, luego centralizarla. El desafío principal era conjugar toda la información que tenían disponible y poder procesarla. “Tengo un presupuesto, pero ¿cómo lo distribuyo? ¿Desde dónde hablan esos miles de personas que ya son parte de Billet? ¿Desde que red social o anuncio están llegando?”. Necesitaban escuchar a sus consumidores, entender qué estaban diciendo sobre la marca y centralizar toda esa información para unificar esos mensajes y actuar a tiempo, evitando perder la atención de sus usuarios.

Solución

Los beneficios del marketing analytics. Bunker llegó para centralizar toda esa información que ya habían construido a través de diferentes campañas y enriquecerla. Al lograr visibilidad y trazabilidad, Billet pudo segmentar campañas de usuarios, escuchar a sus consumidores de manera segmentada y enfocarse en sus objetivos.

Utilizar marketing analytics les permitió evaluar el comportamiento de su público, entender sus consumos, necesidades y otras características sociodemográficas relevantes, pudiendo así brindar contenido especializado para cada segmento y lograr un producto terminado mucho más robusto.

Productos destacados

1. Listening. Nuestra plataforma de escucha social, que monitorea y concentra todo lo que los usuarios dicen sobre tu marca y temas de interés en millones de fuentes de internet, les permitió conocer a su audiencia y poder accionar en pos de ella.
2. Análisis de campañas. Con este módulo pudieron segmentar sus campañas digitales y obtener la trazabilidad de esas campañas desde que el usuario se hacía prospecto hasta la venta del producto, consiguiendo así el funnel completo de conversión del cliente por campaña y producto.

Resultados

En la voz del cliente

Bunker DB ha sido nuestro aliado estratégico para poder tener centralizada toda esa data importante que nos permite evolucionar con los clientes, darles mejores casos de uso, que se sientan acompañados y poder brindarles todas estas herramientas a tiempo.

Paola Castro

Digital Marketing Manager @ Billet

Próximos pasos

Justificar una comunicación 100% online. El reto principal de Billet será mantener una comunicación digital efectiva que sea respaldada por sus consumidores a través del análisis de datos.