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¡Incorporamos WhatsApp Business a nuestros canales de soporte!.

En Bunker DB Analytics integramos WhatsApp Business a nuestro servicio de atención al cliente. Conoce todas sus ventajas aquí.

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¡Buenas noticias para aquellos que se comunican asiduamente con los canales de soporte de Bunker DB Analytics! A partir de ahora, sumamos una nueva vía para aquellos que se pongan en contacto con nosotros: WhatsApp Business, el servicio de mensajería para empresas más popular a nivel mundial.

¿Cómo funciona y qué conlleva integrar WhatsApp Business a nuestros canales de soporte? Te lo contamos a continuación.

Los beneficios de ampliar los canales de soporte

El chat online es una herramienta de cabecera para cualquier marca con presencia en digital. Si algo caracteriza a los tiempos modernos, es la inmediatez y a ello también debe adaptarse la velocidad de respuesta. Por ende, estar presente en diversas plataformas es necesario para atender todas las demandas del exigente público actual.

En efecto, contar con un chat eficiente es sinónimo de beneficios para los involucrados. Por un lado, el cliente se siente satisfecho por la atención dispensada; lo que repercutirá en una mejor reputación para tu marca. Por otro lado, recibirás un feedback casi instantáneo, que te ayudará a seguir optimizando la atención brindada a los usuarios.

La diferencia entre una buena y una mala atención, se resume en una mayor o menor retención. Todos desean ser tratados con respeto y que los ayuden lo más posible en el proceso de inducción. Si esas premisas se cumplen, se fideliza al usuario y este puede llegar a ser fundamental para potenciar nuestra reputación.

Whatsapp, presente y futuro de la mensajería instantánea

La población mundial es actualmente mayor a las 7800 millones de personas. Así lo detalla Worldometer, el sitio de estadísticas globales en tiempo real. De ese total, aclara por su parte Internet World Stats, más de 4780 millones (61% aprox.) tienen dispositivos digitales. Unas 4570 millones de ese subtotal (95%) utilizan internet, aclara Statista y unas 3600 millones de ellas (78%) poseen redes sociales.

Hoy WhatsApp es por amplia diferencia la aplicación de mensajería instantánea más exitosa a nivel mundial. Acorde con Oberlo, la app tiene presencia presencia en más de 180 países y se encuentra disponible en 60 idiomas diferentes. Hoy por hoy son más de 2000 millones las personas que la utilizan a diario. Es decir un 40% del total de los que tienen celular e internet.

Se estima que a través de ella se envían globalmente más de 7650 millones de mensajes a diario. Cuando estudiamos su uso por generación, descubrimos que primero los millennials y luego los centennials son quienes más la consumen. Por lo que utilizarla es una necesidad para cualquier marca que desee mejorar su servicio de atención al cliente; sobre todo con las nuevas generaciones.

WhatsApp Business, una integración necesaria

Los millennials y centennials prefieren esta plataforma por sobre las redes sociales, el mail o la atención telefónica. ¿Por qué? Por varias sencillas razones:

a) Ellos marcan el ritmo

Los clientes son dueños exclusivos de los tiempos del chat. Son ellos quienes deciden iniciar o finalizar un diálogo. Por más que la comunicación sea inmediata, el ritmo del intercambio siempre estará sujeto al de cada cliente. Nosotros solo responderemos a consultas concretas, sin posibilidad de comenzar un diálogo por nuestra cuenta.

b) Genera mayor confianza

No en vano WhatsApp se ha ganado la fama de ser la aplicación para comunicarse con amigos y familiares. Todos la utilizamos a diario, lo que nos permite llevar a cabo un intercambio menos invasivo. Esa fama, sumada a su inmediatez, permiten generar un vínculo marca-cliente mucho más descontracturado, pero siempre manteniendo las formas.

Para leer el artículo completo, ingresa aquí.

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