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Algo que los marketers deben saber en tiempos de Coronavirus.

El Coronavirus llegó y las redes sociales lo reflejan. Aquí te compartimos algunos insights que necesitas saber en estos tiempos de incertidumbre.

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Análisis realizado por Nicolás Ovalle – Chief Data Scientist de Bunker DB

Nos encontramos frente a una situación pocas veces vista. El mundo como lo conocíamos hasta hace un par de semanas ya no es ni será el mismo. La parálisis económica que el Coronavirus (Covid-19) ha generado a nivel global no tiene precedentes. Semejante realidad desafía a las marcas a buscar nuevas estrategias para reinventarse. El foco se centra en analizar los datos de las audiencias para así desarrollar estrategias que nos permitan adecuarnos al nuevo orden.

La pregunta es ¿cómo seguir siendo relevantes y aportar valor a nuestros consumidores?. Por eso deberíamos cuestionarnos si, efectivamente, estamos analizando como corresponde el comportamiento de los usuarios según este contexto tan particular. La pregunta es sencilla: ¿Estamos conectando de forma relevante con nuestra audiencia?

Escuchar de verdad lo que necesitan no siempre es sencillo; entender cómo se comporta, a veces se asemeja a descifrar un enigma; pero saber lo que es relevante en este momento concreto es sumamente necesario para crear una estrategia de comunicación eficaz. La diferencia entre hacerlo o no, en los casos más extremos, puede llegar a suponer una crisis perfectamente evitable.

Con el fin de apoyar a nuestros clientes, desarrollamos un estudio cuya meta consiste en comprender la coyuntura actual. ¿Cómo viven las personas el desarrollo de la pandemia en su día a día? ¿Hay algo que podamos hacer para auxiliarlos durante su tedioso aislamiento? En los siguientes párrafos te ayudaremos a entender cómo lograr insights que potencien tu comunicación de marca.

Analizar en tiemo real: Se convirtió en algo clave para interpretar a fondo los cambios y comportamiento que estan teniendo nuestras audiencias.

El siguiente análisis es una muestra del comportamiento de usuarios entre el 10 y el 19 de marzo. Para ello, tomamos como referencia cinco canales fundamentales: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube y distintos websites. En total, analizamos 68.739 menciones de la palabra “coronavirus” o “covid”; además, pusimos especial foco en la actividad de 155 influencers de Instagram, debido a su rol como formadores de opinión.

Como primera observación, destaca el aumento exponencial que tuvo la palabra “Coronavirus”. Una tendencia que se acompasa con la saturación de contenidos en torno a la enfermedad.

Sin embargo, también optamos por medir otras temáticas relacionadas con la conversación tales como: “ayudar”, “aislamiento”, “enfermedad”, “juegos”, “películas”, “música” y “aburrimiento”.

Ayudar
Grupo de palabras clave que hacen referencia a brindar apoyo al resto; a solidarizarse de algún modo con los demás frente a la situación que se está viviendo.

Aislamiento
Palabras clave vinculadas con la cuarentena y la necesidad de aislarse ante la pandemia circundante.

Enfermedad
Todas las palabras relacionadas con las posibilidades de contagio y la difusión de la pandemia que azota al planeta.

Juegos, películas, música y aburrimiento
Distintos sets de palabras clave que refieren tanto a juegos online, como juegos de mesa, el uso de Spotify, Netflix, series, películas y más. El objetivo es comprender en qué actividades enfocan su tiempo libre las personas.

Como dijéramos antes, la conversación en torno al Coronavirus crece a medida que aumenta la cobertura mediática del tema. El factor esencial para medir esto son los medios de comunicación, cuyos contenidos representan un 20% del total de la temática.

A medida que pasan los días, también notamos un crecimiento sostenido de la conversación en torno a otros temas relacionados. Los más significativos son el “aislamiento social voluntario” y la “cuarentena”, siendo esta última la que más crece al compararlas. Dicha situación delata una mayor concienciación de la sociedad en torno a la necesidad de prevenir la propagación del virus.

Cuarentena
Interpretar la conversación de esta palabra resulta complejo en función de la variedad de contextos en que se la utiliza. Los contenidos donde aparece refieren a medidas preventivas serias; a bromas sobre lo que se podrá hacer una vez levantada la medida; lo extensa que se torna la experiencia pese a los pocos días que ha entrado en vigencia; pero, sobre todo, se debate acerca de la importancia de llevarla a cabo y se reclama implementar la cuarentena total.

Aburrimiento
Siendo esta categoría la tercera de mayor crecimiento durante el período estudiado, resulta fundamental tenerla en cuenta. Lo que demuestra su presencia, es que los usuarios están en búsqueda de actividades recreativas online. Una premisa que los anunciantes pueden explotar apostando por el marketing de contenidos como oportunidad de comunicación.

Enfermedad, contagio y lavado de manos
A medida que la pandemia gana terreno con el pasar de los días, los internautas conceptualizan mejor el virus y sus consecuencias. Tal dinámica suma en sus conversaciones conceptos como “pandemia”, “enfermedad” y “contagio”.

Eso responde, por un lado, a una forma de referirse al tema; por otro lado, también lo hacen para concientizar y compartir información con respecto a síntomas y acciones a tomar en caso de que existan.

Ayudar e higiene
Otros conceptos como “ayudar” o “higiene” destacan positivamente en las redes y en los contenidos de los influencers. En casi todos los casos, hacen alusión a la participación responsable de la sociedad para ayudar a disminuir la propagación del coronavirus.

En esa categoría temática se introduce un espacio para comunicar con responsabilidad consejos sobre salud y prevención; así como la implementación de medidas adecuadas para los tiempos convulsos que estamos viviendo.

Para leer el informe completo, con toda la información y gráficas disponibles, ingresa aquí.

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