Experiencia Phygital
Imagen: Experiencia Phygital, la apuesta del retail (Fuente: Unsplash – Blake Wisz)

El cambio global que se vivió debido a la pandemia, hizo que muchos rubros y marcas tengan que modificar su forma tradicional de vender. Uno de los más afectados fue el sector del retail, que ante las restricciones de movilidad y limitación de aforos tuvieron que apostar por lo online.

De aquí surge un nuevo tipo de consumidor, que busca online, y luego realiza la compra o prueba el producto en la tienda. Esta mezcla entre digital y físico se llama “Phygital”, y es el nuevo terreno para los retailers.

Básicamente, se intenta llevar el mundo digital al mundo físico, creando una mezcla de ambos para una mejor experiencia de consumo. Las tiendas que ya adoptaron este sistema han obtenido buenos resultados, y la tendencia sigue creciendo.

Amazon Go es el mejor caso de estudio que entre 2018 y 2020 ha multiplicado 22 veces sus ingresos. La cadena francesa de supermercados Casino, experimentó con sistemas cashless y cerró su año fiscal 2020 cobrando un 61% de las compras con sistemas automáticos o app móvil. Con esto, se pudo destinar al personal a mejorar la experiencia de la tienda, dejando los pagos exclusivamente al sector tecnológico.

The Insider: The First Amazon Go Store

¿Cuáles son los beneficios de lo Phygital?

El beneficio más destacable es que mejora la experiencia de compra. Y esto está arraigado a la fidelidad de marca. Mientras mayores expectativas tengan los usuarios de una marca, mejor tiene que ser la experiencia para solidificar la relación entre ambos.

Según el Head of Business Development de Adyen en España: “Cuando la confianza del consumidor tambalea, la experiencia de cada compra es clave. Una vez se ha logrado fidelizar al consumidor, se ha captado para siempre. Y la tecnología aplicada al sector retail permite generar este tipo de relación.”

Otro beneficio de esta tendencia es la personalización de la experiencia del usuario y aporta mejores insights a la marca sobre sus consumidores. Al poder recolectar datos de valor a través del sector digital, la experiencia física puede ser mucho más enriquecedora.

Por último, el beneficio de ofrecer al usuario un montón de posibilidades nuevas tanto para realizar pagos como para visualizar productos. Pudiendo pagar sin contacto o a través de una app, facilita la compra y acelera el proceso. También, con uso de realidad aumentada en el sitio web se puede visualizar con anticipación el producto para poder ir a la tienda física ya con la decisión de compra hecha.

Vídeo de Pavel Danilyuk en Pexels

Ejemplos de Phygital exitoso

Como mencionamos anteriormente la cadena Casino ha apostado por este sistema de forma exitosa, y no se trata solamente de designar personal de un lado al otro. Toda la experiencia está digitalizada. El usuario entra con una llave de seguridad ofrecida en su teléfono, toma los productos que quiere y sale de la tienda. La tecnología aplicada a su app realiza los pagos automáticamente, por lo que no es necesario detenerse para pagar. De esta forma, comprar es tan fácil como entrar, tomar los productos y salir.


Sumado a otras tendencias como la disminución de dinero en efectivo, la necesidad de la gente de no estar mucho tiempo en lugares con muchas personas, y la comodidad de hacer compras de forma automática han llevado a que lo Phygital se expanda rápidamente y siga creciendo, siendo para muchos expertos el futuro del retail.

Sin duda ya podemos ver la punta del iceberg en cuanto a la fusión de los mundos físicos y digitales, y apostar por experiencias enriquecedoras hará la diferencia en un futuro cercano. En este contexto, Bunker DB Analytics es el aliado comercial que necesitas para llevar tu estrategia al siguiente nivel. Con la ayuda de la suite de servicios más potente del mercado, serás capaz de entender en profundidad los datos de todo tu ecosistema de acciones, sin importar que sea en el mundo digital o el físico.

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