Las métricas clave marcan el camino a seguir
Imagen: Las métricas son la clave que marca el camino a seguir (Fuente: @stories – Freepik)

Comienza una temporada clave en Latinoamérica para los ecommerce e hicimos una selección de las métricas que no debes dejar de monitorear. 

Tomar decisiones basadas en datos, es la mejor manera de optimizar estrategias y resultados. En este sentido, para triunfar en el mundo del ecommerce, hay que interpretar correctamente las métricas clave y lo que ellas dicen.

El primer paso para optimizar el rendimiento de un ecommerce es definir los KPIs. Para ello, debemos tener claro cuál es el objetivo principal y cuales son las iniciativas o metas que nos ayudarán a alcanzarlo. Si bien existen numerosas variables que te ayudarán a marcar el camino hacia el éxito, hay algunas que resultan claves cuando se trata de potenciar un ecommerce.

A continuación te compartimos nuestras preferidas:

1. Tasa de conversión o Conversion Rate

Es el porcentaje de los visitantes del sitio que realizaron una acción específica como una descarga o una compra. Se calcula dividiendo las transacciones logradas, entre la cantidad de visitas únicas al sitio.

Cuanto más alto sea este porcentaje, mejor. Esto es un indicador de que el usuario está encontrando exactamente lo que necesita en tu ecommerce. 

Si bien la tasa de conversión es una métrica general de éxito, se puede profundizar en su análisis para obtener insights de valor:

  • Conversiones por fuente de tráfico, es decir, identificar de dónde vienen las visitas que generan mayor tasa de conversión. 
  • Conversiones por tipo de dispositivo que se utiliza para acceder al ecommerce. 
  • Conversiones por tipo de usuario, ya sean visitantes nuevos o visitantes recurrentes. Generalmente las conversiones de los visitantes recurrentes son mayores, ya que están familiarizados con la plataforma, conocen la marca y están dispuestos a realizar una compra. Conociendo el porcentaje de conversión de estos segmentos o tipos de usuario, hará que sea más fácil distribuir la inversión en campañas de adquisición o remarketing.
2. Costo por Venta o Cost per Sale

Esta métrica indica cuánto cuesta conseguir cada venta. Se calcula dividiendo la inversión entre la cantidad de ventas totales logradas.

En el módulo de Lead & Performance de Bunker DB Analytics podrás ver en pocos clicks el costo por venta de cada canal, para que puedas entender rápidamente cuál es el canal que está trayendo más ventas a un menor costo y tomar decisiones acertadas sobre dónde invertir tu presupuesto.

3. Tasa de carrito abandonado

Es el porcentaje de usuarios que añaden productos al carrito, pero lo abandonan antes de concretar la compra. Se calcula dividiendo el total de carritos abandonados entre el total de procesos de compra iniciados.

Si bien se trata de un porcentaje que varía de acuerdo al rubro o industria, tiende a rondar entre el 70%. Por esto, es importante monitorear esta métrica y entender cómo mejorarla. En este artículo te compartimos varios consejos sobre cómo recuperar los carritos abandonados.

4. Valor promedio de compra

Esta métrica es un indicador del gasto promedio de un cliente. Cuanto más alto sea, más dinero estarás percibiendo. El AOV (Average Order Value) es la suma del valor de todas las órdenes (de determinado período) dividido por el total de órdenes realizadas en ese periodo. Por ejemplo, si tenemos un total de ventas de 25.000 dólares en 760 órdenes, el ingreso (25k) dividido por las órdenes (760) equivale a un AOV redondeado de 33 dólares.

Conocer esta cifra es clave para entender el valor de los clientes y ayuda a mejorar las estrategias de crecimiento. Según expertos en ecommerce, existen tres formas de hacer crecer el AOV: sumar más clientes, hacer que los clientes repitan compras y aumentar el valor medio de la orden.

En conclusión, reunir y monitorear estas métricas en forma recurrente, permite tener un panorama claro de la salud de un ecommerce y permite generar iniciativas para optimizar su performance. Si quieres conocer la plataforma más potente del mercado para impulsar tu ecommerce, ¡solicita un demo live hoy mismo!